月子中心需“正念”运营 莱弗的2019回顾
发布：2020-01-19 11:00:01 来源：妈咪育婴网 作者：乐文 查看：次
【导语】：2019年过去了，我在去年若干荣誉中，最看重的是“十大品质月子会所”的称号，概因为“品质”的每一个横切面，是一个力求完整而完满的当下，莱弗宝妈群已经不得不由1个群增加为2个群，虽然我们不承诺每一个客户都进群，但宝妈间的同伴教育的确作用强大。我也偶尔截图彩虹屁自嗨，会员有夸医的，有夸护的，还有夸厨师的，我想正念的莱弗，会在会员的包容和支持下，继续挺直脊梁、颔首，去觉知当下的自己、当下的客户需求，这才是莱弗最美的形态吧。......
2019年过去了，我在去年若干荣誉中，最看重的是“十大品质月子会所”的称号，概因为“品质”的每一个横切面，是一个力求完整而完满的当下，莱弗宝妈群已经不得不由1个群增加为2个群，虽然我们不承诺每一个客户都进群，但宝妈间的同伴教育的确作用强大。我也偶尔截图彩虹屁自嗨，会员有夸医的，有夸护的，还有夸厨师的，我想正念的莱弗，会在会员的包容和支持下，继续挺直脊梁、颔首，去觉知当下的自己、当下的客户需求，这才是莱弗最美的形态吧。
在小年前后，回顾莱弗月子中心的2019年，正当时。
元旦写的话，国家的数据都还没出来，春节写的话，大多数人的心都飞扬在过年的情绪场里，岂不成了尬聊。我之所以说大多数，是因为全国月子中心人的字典里，是没有“春节休息”这个词组的，这是题外话。
最近，统计局数据出来啦，2019年全国出生人口为1465万人，为2016年二胎政策放开后的持续走低放了个大实锤。比起2016年的1786万出生人数，低了整整321万人。二胎政策这个不一样的烟火，只照亮了2016、2017这二年，就鞠躬谢幕了。记得2018年莱弗支持国家扶贫项目时，我还不惭的对着各地妇女学员们说，2019年是国人喜爱的生肖年，猪宝宝们会大驾光临，建议大家回乡创业做月嫂项目。然而出生人数并没有我预期的理想，不知对她们是否有影响，对莱弗这个老牌的月子中心呢，并没有影响。全年月子房入住率超过80%，因为预产期是不准的，所以出现过在征得会员同意的情况下，在功能房暂住的情况，也出现过在月子房过于紧俏，会员们互相理解并给莱弗最大的支持和包容的情况。我想，无论分娩数据如何下坠，莱弗的发展稳健，感谢会员永远都是不变的主题，同时我也要感谢莱弗里那些“正念”的人们。
有些人认为，“正念”是指正确的观念，貌似好没内涵的样子。我更认同的是，“正念”源于禅修，核心是有目的、有意识的关注、觉察当下的一切。貌似很神叨的感觉，哈哈。
莱弗月子中心成立9年了，最开始，爸爸们只知道坐月子得请个月嫂回家，才对得起媳妇儿，现在，爸爸们都知道，住到莱弗月子中心坐月子，才既对得起媳妇儿，又对得起自己。这个观念的提升，其实莱弗各个部门都有贡献，前到市场，后到餐饮、保洁，但对客户影响最直接的，往往是护理部。
莱弗护理部对团队的正念要求是，任凭雨打风吹去，我自低头研究好每一个当下出现的母婴护理问题，问题是什么，问题就是客户的需求，也是客户为什么选择到莱弗坐月子的原因。莱弗人员流动性在行业里不算是高的，很多老护理师反而要注意的是，不要让丰富的经验影响对当下问题的判断，把当下的事情，按照完整的流程去分析和应对。此为正念。
在“正念”运营思想的引导下，莱弗在产妇评估点、产康项目、宝宝分级护理等方面，有突破、有增加、有坚持。
一、产妇评估点有突破-增加分娩运动后康复评估与指导
莱弗认为，怀孕分娩是一种运动，尤其是莱弗鼓励的顺产模式，产妇身体从孕期到分娩，激素、肌肉、骨骼都发生了一系列的运动后变化或运动损伤，常规意义上的到月子中心被伺候的被动休养模式，不足以满足现代女性的需求，莱弗认真研究当下产妇的需求，引进正规的运动康复师进行评估与1对1指导，将主动康复与被动享受有机结合起来，更科学的解决产妇常见的手腕痛、腰疼等问题。今年很多产妇都说，每次运动康复师来查房，都活力四射，备受鼓舞，往往是几个动作就能判断出造成不适的原因，有的是孕期坐、卧姿不正确导致的，有的是在分娩过程中造成的肌肉或粘膜的损伤，有的是产后才发生的，1对1 的指导，快速给出方案，让宝妈即可得到有效的舒缓甚至有时是立竿见影的效果。
二、产康项目有增加
过去一年，我每次代表莱弗出去参加行业会议，各种产康项目都会积极热情的来对接，一个联盟的徐总曾曰，产康成了重灾区，的确，乱花钱欲迷人眼，浅草才能没马蹄，有做产品的，有做微商的，有美容院线公司快速华丽变身的等等等等。美容不等于产康、减肥不等于产康、微整不等于产康。做好产康，要在辣么多的选择里做决断，相当难。莱弗采用的反向思考，首先分析当下产妇常见问题中，给出优先级，锁定小的范围，再请专家组，将解决该问题的可选企业，从医生的角度，予以评估。2019年，莱弗谨慎的开展了盆底肌评估与训练项目，没想到受益反馈最快的，竟然是产妇的母亲，真的是我们挂在嘴上的“老母亲”啊。第一个疗程刚做一半，老母亲就比划着说，原来漏尿是多大，现在已经只漏一点点了。现在很多出会所的产妇也回来做项目，尤其是宝宝3岁左右的妈妈们，终于重新心疼自己了，也开始正视夫妻关系了。2020年，莱弗会继续谨慎的丰富产康项目。
三、宝宝分级护理有坚持
莱弗月子中心采用的是分级护理制度，具有医生资质的妇儿健康顾问，担负起母婴健康评估及确定护理方案的责任，护理团队根据大咖们的方案，根据健康问题程度，匹配到或护理长、或护理主管、或责任护理师的分级护理。宝宝分级护理师需要坚持的，因为这种护理模式，比1对1的模式要费时、费人、费钱。但莱弗一直在坚持，因为我们发现，现在的客户很理智，她们在找这种能真正萃取、沉淀团队经验的模式，如果是1对1月嫂，经验积累在个人，而一个人一生能带的新生儿毕竟是少数，而莱弗护理团队的分级护理，是把莱弗9年来，所有新生儿常见问题及个别问题的护理经验，真正汇总与萃取。来源于莱弗、积累在莱弗、萃取自莱弗、福泽当下的每一个宝宝。这是机制问题，不是个人问题。坚持的效果是，莱弗能解决的，可以教给来学习的人，反之未必。坚持需要力量，客户满意就是力量的源泉。
四、团队做好为二孩及以上客户服务的准备
2019年，莱弗服务的产妇中，硕士及以上学历的产妇高达86%、高龄产妇高达33%，二孩及以上的比例高达60%。私以为2020年，二孩及以上孩次的比例会更高。统计局数据也显示，2019年出生人口中，二孩及以上孩次的比例达到了59.5%，北京私立医院和M家2019年2千多产妇中，二孩产妇呈现出的高知、高龄、高危特征，令紫色代码机制频繁启动，公立医院H空总医院今年的出生宝宝四千多，比去年又有所提高，其中二孩家庭的增多也是原因。当二孩客户成为孕产月主流，这就需要新的觉知。莱弗团队在2020年，会带领市场、护理、产康、人事行政、后勤甚至保洁做正念运营的准备。
2019年过去了，我在去年若干荣誉中，最看重的是“十大品质月子会所”的称号，概因为“品质”的每一个横切面，是一个力求完整而完满的当下，莱弗宝妈群已经不得不由1个群增加为2个群，虽然我们不承诺每一个客户都进群，但宝妈间的同伴教育的确作用强大。我也偶尔截图彩虹屁自嗨，会员有夸医的，有夸护的，还有夸厨师的，我想正念的莱弗，会在会员的包容和支持下，继续挺直脊梁、颔首，去觉知当下的自己、当下的客户需求，这才是莱弗最美的形态吧。
2020，让我们与会员一起，美丽同行。
