米氏孕婴APP 开启母婴行业深化服务之旅
发布：2016-11-17 10:04:07 来源：育婴网 作者：果果妈 查看：次
【导语】：2016年11月，米氏孕婴官方手机APP即将上线，就此实现“连锁门店+手机APP+官网商城+电商旗舰店+微信商城”的全渠道营销模式。自2001年创立以来，米氏孕婴经历了从一家门店到全国连锁500余家门店，从传统零售模式到集团化营销服务模式，从单纯线下服务到线上线......
2016年11月，米氏孕婴官方手机APP即将上线，就此实现“连锁门店+手机APP+官网商城+电商旗舰店+微信商城”的全渠道营销模式。自2001年创立以来，米氏孕婴经历了从一家门店到全国连锁500余家门店，从传统零售模式到集团化营销服务模式，从单纯线下服务到线上线下全渠道O2O模式等的一系列变革。
“米氏孕婴的创立者米洪锋先生是专业的医师，他创立米氏的初衷即是‘将专业的育儿知识融入到营销服务中’。2001年，米氏只有长春的一家门店，当时我们做零售的初心就不同于一般的创业者，我们的根本是服务，特色是专业。后来，米氏孕婴收购了同城的竞争者，并开了连锁店，在当地孕婴行业有了响当当的名号。那时候，我们更加注重品牌，继续以专业的服务打造品牌。逐渐地，米氏孕婴的品牌越做越大，迅速占领了东北的母婴行业市场。这时候我们的服务开始向多个角度拓展，包括给供应商提供方便，给顾客提供专业咨询和优质产品，给新手妈妈提供系统的育儿解决方案等等。立足东北之后，米氏开始进驻南端，逐渐在全国范围内开设了数百家连锁门店，在相应的城市开设了分公司。这时候的服务做得更全面、更精心，电话目录订购直邮、定期开展育儿知识讲座、免费为小朋友播放动画片、免费上门为宝宝理发和抚触等等，这些贴心的服务，给宝妈们带来了实实在在的方便。后来，顺应互联网营销的发展，米氏天猫、京东等电商旗舰店先后上线，官方网站、微信商城购物通道升级，大大方便了孕育宝宝的家庭。当时的服务重心落到了020上，为实现线上线下融合的服务，我们做了巨大的努力，打通了后台服务系统，对传统门店服务人员进行培训，实现了门店购物线上支付，线上购物可到门店自提、退换货等真正让顾客方便、信任的服务。”米氏孕婴电商中心负责人单加程说。
据介绍，此次米氏孕婴官方手机APP上线以后，米氏孕婴将继续深化、细化服务。
深化体现在从根本上打通线上线下的脉络，支持并引导用户来体验全渠道服务的便捷。比如，米氏门店方面全力支持、鼓励、配合手机APP服务的开展，在顾客有需要且有意愿的情况下，引导顾客登录米氏孕婴APP下单，同时耐心细致的让顾客直观的体验产品，了解产品，从真正意义上打通线上和线下的阻隔。用户在家则可以通过手机APP端，获取最新的线下活动信息，包括优惠促销、育儿讲座、亲子互动、上门抚触及理发等活动。
细化则要从用户体验上来说，比如，对于很多新手爸妈来说，他们很渴望科学育儿，但是却由于时间关系，没办法获取到足够多的育儿知识，或者是储存了很多育儿资料，但是在遇到问题的时候，没办法及时有效的提取，这时如果有育儿专家能够在身边就好了。米氏孕婴为了满足新手爸妈的这一需求，成立了专业的咨询团队，由育儿师、营养师和医师组成，另外，米氏孕婴的门店服务人员和线上客服，也都是经过专业的学习的。通过门店、电商平台、微信、官网和米氏孕婴手机APP，都可以直接咨询育儿专家。小到孩子的每一餐、孕期的每一天，大到孩子的身心健康、产后妈妈的身心调节等等，宝妈们都可以获得实实在在的建议。
就未来母婴行业的发展方向，单加程先生表示，现在的母婴行业依旧处于大好局面，随着全面二孩政策的放开，以及现代生活水平的提高，人们对孕期保健、科学育儿的关注度也不断提升，不少新兴服务在行业内炙手可热。单从APP看，现有的母婴类APP多如牛毛，包含了交流论坛类、购物类、记录类、学习类等等。
他说：“但是行业局面好，并不意味着服务品质高，很多投机主义者、利己主义者都想来分母婴行业这块蛋糕，在行业边缘兴起恶性竞争的逆流。我们说做事业，首先是要有一颗赤诚的心，并且都需要一定的经济支撑，但是不能为了经济基础而忘了初心。而且，随着事业的发展壮大，那颗赤诚的心应该越来越纯净，越来越明了。我以为，未来母婴行业的发展方向，是一种类似百鸟朝凤的模式。由一家或几家真正靠得住的集团化品牌成为行业标杆，引领更多热忱的从业者效仿学习，不断创新。这也是我所向往的。”
他表示，眼下最能推动母婴行业市场发展的是从业者的深度和细致度，也就是服务的深化和细化，米氏孕婴就在践行。此次米氏推出官方手机APP，目的就是将营销做得更便捷，将服务做得更人性，将O2O做得更精细。米氏孕婴将继续本着以人为本的原则，朝着细化、深化服务的方向发展，争做中国母婴行业的服务典范！
